Алгоритм действий психолога

• Клиент записывается через DIKIDI к психологу
• Психологу на почту приходит письмо о записи
• Психолог входит в Контур Толк, создает с ним встречу на ту дату, на которую записался клиент
• Психологу и клиенту на почту приходит письмо со ссылкой на данную встречу
• В назначенный день и время психолог проводит консультацию с клиентом, перейдя по ссылке из письма или из запланированной встречи в Контур Толк
• В обязательном порядке психолог предлагает клиенту видеозапись консультации. Если клиент согласен, то на видеозаписи он должен объявить о своем согласии. Психолог предупреждает клиента, что видеозапись никуда не распространится, а будет храниться без доступа третьих лиц в течение двух недель на случай возникновения споров одной из сторон. Если клиент отказывается от видеозаписи, то претензии на проведенную данную консультацию к рассмотрению не подлежат и клиент берет на себя полную ответственность.

Скрипт разговора с клиентом о видеозаписи:

По правилам нашего Центра я обязан предложить вам видеозапись консультации. Это нужно для:

– защиты интересов обеих сторон

– повышения качества моей работы

Хочу подчеркнуть:

– запись ведётся только с вашего согласия

– информация полностью конфиденциальна

– вы можете отказаться

Готовы ли вы предоставить согласие или приступим к консультации без записи?

Если клиент согласен, включаем видеозапись и просим клиента сказать, что он согласен на видеозапись.

Инструкция по работе в Контур Толк.

• Сервис работает через браузер, но для удобства можете скачать приложение Контур Толк на телефон или компьютер.
• Зарегистрируйтесь в Контур Толк с указанием почты и телефона, которые вы указывали в анкете психолога.
• Напишите администратору Центра сообщение, что вы зарегистрировались в Контур Толке, чтобы вас подключили к корпоративному пространству.
• На вашу почту придет ссылка для добавления к корпоративному пространству. Перейдите по ней и вы будете работать в Контур Толк от имени центра.

Как создавать встречи с клиентом?

• Войдите в программу. На главной странице во вкладке «Календарь» выберите кнопку «Запланировать встречу» или «+Создать» далее
  
  

• В открывшемся окне заполните Тему встречи и Текст приглашения так, как указано на картинке, вставляя свои данные и время вместо квадратных скобок. Ниже выберите дату и время запланированной встречи. Ниже из списка включенной должна быть только строка «Внешние участники». Нажимаем кнопку «Далее»

  
  

• Далее в открывшемся окне Выбор участников в графе «Участники» введите почту клиента, которую он указал при записи. Если клиент зарегистрирован в Контур Толк, то ниже появится его имя, если не зарегистрирован, то ниже будет его почта, которую вы указали. Нужно обязательно нажать на это имя или почту
  

• У вас появится список из двух участников – вас и того, кого вы выбрали. Нажимаете кнопку «Создать встречу»
  
  Все, встреча создана
  

• Каждому из участников придет письмо на почту с ссылкой
  

• Все свои запланированные встречи можно посмотреть во вкладке «Все встречи»
  

• Как изменить или удалить встречу, если клиент перенес или отменил запись?

Во вкладке «Все встречи» нужно выбрать нужную встречу и нажать на три точки справа и выбрать нужный пункт

Раздел «Артефакты»

Данные о разделе «Артефакты» вы можете найти, перейдя по ссылке: https://support.kontur.ru/talk/50520-artefakty

Как сделать запись встречи?

Инструкция по записи встречи доступна по ссылке: https://support.kontur.ru/talk/41099-zapis_vstrechi

Важно! Выбирать запись встречи только в облако.

В названии записи встречи писать: Консультация психолога (ФИО)

Для того, чтобы занять время в рабочем графике для личных нужд, заходим в DIKIDI Business, выбираем нужное вам время, нажимаем на него и выбираем «Занять время»

Выбираете время, длительность и в комментариях указывайте причину занимаемого времени. Цвет выбирайте серый. И нажимайте на слово «Запись»

Все, на это время клиенты не смогут записаться.

В мобильном приложении аналогичная схема.